6000-9000 元/月

客服经理/主管

400客服主管

五险一金包住

6-7年 · 大专以上学历 · 招1人

金华金东金品路188号浙江好易点科技股份有限公司

公告声明：平台禁止发布刷单、刷钻、优惠券推广类信息，求职者因从事此类工作造成经济损失，平台不承担任何责任！

职位描述

工作内容：
一、现场管理：1、对工作现场的实时话务和人员进行管理，在人员缺少和话务量高的情况下做好人员的调配和管理工作。
二、疑难问题处理：1、对400客服或在线客服转接过来的疑难问题进行处理，并确保客户满意。
三、业务管理：1、400客服和在线客服人员的工作过程和工作结果进行管控，并适时与其沟通，确保绩效达成。
四、报表管理：1、客服部的相关报表进行输出。
五、人员管理：1、对400客服和在线客服进行日常工作指导和培训，帮助下级人员进行提升。
六、组织管理：
1.执行公司的决议和要求
2.本部门员工队伍建设，部门员工的培训与培养
3.宣导公司的企业文化，提高部门员工的凝聚力和活力
4.组织制定、优化本部门的管理制度和流程
5.制度执行的推进与监督、控制，不断完善部门管理
6.部门工作计划的制定、工作总结和分析
7.员工工作计划的审核和工作安排
8.本部门员工的绩效管理和业绩考核
9.本部门员工薪酬的二次分配
10.部门费用预算和控制
11.组织编制和报送部门报表
12.组织建立部门各类工作档案
职位要求：
1.大专及以上，客服工作经验5年以上；
2.具备较强的内外部合作关系的协调能力；
3.熟练使用办公软件（excel数据处理分析）；
4.培训能力和沟通能力
5.突发问题的处理能力和协调能力
6.具备良好的心理素质、能吃苦耐劳，能承受工作压力

公司介绍

浙江好易点智能科技有限公司坐落在浙江金华，拥有42000㎡的现代化厂房，引进德国先进生产、测试设备，对原材料选用与整个生产流程进行严格管控，不断以的创新科技、人性化设计和精湛的制造工艺，打造出智能晾衣机行业的高品质产品。[3]
其产品好易点智能晾衣机，在引领国内消费市场的同时，还远销日
本、韩国、新加坡等东南亚地区以及美国、英国、德国、法国、澳大利亚等欧美市场。已获得德国GS、CE安全、ISO9001：2011国际质量体系管理。