4000-5300 元/月

客服专员/助理

客服专员

饭补房补

经验不限 · 学历不限 · 招3人

金华婺城广兴路与西溪街交叉路口往南约270米城际物流仓储中心

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职位描述

岗位职责（日常工作内容）：
1.货物到货入录系统，及时与仓库部门、卸货组数据交接。
2.对接客户，沟通及时，系统对接客户，预约客户送货时间.
3.与配送部门及时沟通，收集相关配送图片，登记异常，核对配送货物有无异常，数据核对（件数、客户地址、产品类别等）。
4.解决司机配送现场的异常处理，与客户衔接，及时排除异常处理。
5.整理日常配送数据及异常处理数据登记，及时反馈。
6与客户之间需建立良好的沟通关系，及时回访客户满意度，具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决
7.以上工作内容为日常工作的其中一部分，不限于以上内容，仅供参考，具体工作内容入职后公司还会做进一步的统一培训。
任职资格：
1.大专以上学历，年龄20-35岁，男女不限。
2.能够熟悉掌握、运用office办公软件计算机操作熟练，有一定的网络知识基础，（如Excel,Wrod,WPS）等基本办公软件。
3.有一年以上相关服务行业客服的优先
4.具有较强的语言组织能力及沟通能力，有较强的亲和力、耐心+细心，性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极，反应灵敏，抗压能力强。
5.为人正直，有团结协作精神，良好的工作态度及较强的执行力。
6.受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复
要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
7、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
工作时间：早上8点钟上班，下午18点下班（如遇当天工作未完成，则需把当天手头的工作完成好后下班）
备注：
1.试用期为一个月，一个月后转正，转正后由公司统一够买意外保险，社保可根据个人需求选择，因部分员工属外省单位，在外省所在地老家或者原单位，无法转入浙江，因而可选择现金补贴的方式给予补助。如无特殊要求则按正常购买本地社保。
2.试用期工资为：4000元月，转正后薪酬约为：底薪2800元+绩效考核1600元+餐补500元+住宿补贴200元（需在离公司上班地点1公里以内租房方有住房补贴）+工龄补贴（根据个人在公司上班的年份相应的给予补贴）

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